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Política de Trocas e Devoluções

Na Zilarra, prezamos pela sua satisfação e seguimos as normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

* Estar sem sinais de uso;
* Ser devolvido na embalagem original;
* Acompanhar todos os acessórios e brindes enviados;
* Estar em perfeitas condições de conservação.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a análise da peça em até 90 (noventa) dias após o recebimento.

A peça passará por avaliação técnica para confirmação do defeito. Não serão considerados defeitos de fabricação:

* Danos causados por mau uso;
* Quebras por impacto ou quedas;
* Desgaste natural pelo uso;
* Contato com produtos químicos, perfumes, cremes ou água do mar/piscina.

Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

* Troca da peça por outra igual;
* Crédito para uma nova compra;
* Reembolso do valor pago, quando aplicável.

3. Produtos com Sinais de Uso

Não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos que apresentem sinais de uso inadequado, danos causados pelo consumidor ou alterações realizadas após o recebimento.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

* Nome completo;
* Número do pedido;
* Motivo da solicitação;
* Fotos ou vídeos da peça, quando necessário.

Nossa equipe retornará com as orientações para envio do produto.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução:

* Compras realizadas por cartão de crédito serão estornadas conforme os prazos da administradora do cartão;
* Compras realizadas por PIX ou boleto serão reembolsadas por transferência bancária em até 10 dias úteis.

6. Cuidados com as Peças

Para maior durabilidade das joias e semijoias, recomendamos evitar contato com perfumes, cremes, produtos químicos, água do mar e piscina, além de armazená-las em local seco e protegido.